Frequently asked questions
👥 Algemene Vragen
Hebben jullie een klantenservice die ik kan bereiken?
Hebben jullie een klantenservice die ik kan bereiken?
Ja! Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij al je vragen.
✉️ Stuur een e-mail naar info@lukati.nl of maak gebruik van het contact formulier op de Contactpagina
We antwoorden meestal binnen 24 uur.
Bieden jullie kortingscodes of acties aan?
Bieden jullie kortingscodes of acties aan?
Ja 🎉 We hebben regelmatig leuke acties en speciale aanbiedingen.
💌 Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om geen deals te missen.
🔖 Volg ons op social media voor exclusieve kortingscodes.
🛒 Tijdens feestdagen of speciale momenten vind je extra aanbiedingen in de webshop.
Kan ik me inschrijven voor een nieuwsbrief met tips en aanbiedingen?
Kan ik me inschrijven voor een nieuwsbrief met tips en aanbiedingen?
Zeker weten!
📧 Met onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van acties, nieuwe collecties en handige yoga- & fitness tips.
✅ Inschrijven is eenvoudig via het veld onderaan onze webshop.
❌ Afmelden kan altijd met één klik.
🛒 Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
- Voeg je favoriete artikelen toe aan de winkelwagen.
- Klik op Afrekenen en vul je gegevens in.
- Kies een betaalmethode en rond je bestelling veilig af.
Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze vaak nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:
- 💳 iDEAL
- 💳 Creditcard (Visa, Mastercard)
- 💳 PayPal
- Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van de betalingsinformatie van onze klanten zeer serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt, en we maken gebruik van encryptietechnologie volgens de industriestandaard om uw informatie te beschermen.
Bieden jullie ook betaling in termijnen aan?
Bieden jullie ook betaling in termijnen aan?
Nee, wij bieden geen betalen in termijnen aan i.v.m. de extra kosten welke deze optie met zich mee brengt. Wanneer we deze kosten door moeten berekenen naar de klant kunnen wij geen scherpe prijzen meer garanderen.
Wanneer je niet tevreden bent met uw product kun je het volledig aankoopbedrag terug verwachten.
🚚 Vragen over Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Wij streven naar een verzendtermijn van 7 tot 14 werkdagen.
U kunt gedetailleerde informatie over de verzendtijden vinden in ons verzendbeleid.
Hoeveel kost verzending?
Hoeveel kost verzending?
Verzending is bij LUKATI altijd gratis, ongeacht voor welk bedrag je een bestelling plaatst.
Meer informatie over verzending kunt u vinden in ons verzendbeleid
Leveren jullie ook internationaal?
Leveren jullie ook internationaal?
Voor alsnog bieden wij verzending binnen Nederland en België. In de toekomst zullen wij uitbreiden naar meerdere landen.
Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, we verzenden ook naar postbusadressen maar daar zit verschil in t.o.v. een thuis- of kantooradres:
📦 Kleine bestellingen (yogamatten, kleding, accessoires) kunnen meestal wél naar een postadres.
🚚 Grote pakketten (zoals gewichten of toestellen) worden alleen naar een huisadres geleverd.
⏳ Bij postadressen kan de bezorging soms iets langer duren.
Tijdens het afrekenen zie je automatisch of jouw bestelling naar een postadres verstuurd kan worden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Ga naar de pagina volg je order om je tracking nummer in te vullen en te zien waar je pakket zich bevind
🔄 Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Je hebt 14 dagen bedenktijd.
- Meld je retour eenvoudig aan d.m.v. een e-mail naar support@lukati.nl
- Verpak het ongebruikte en in originele staat verkerende artikel stevig, voeg het retourformulier welke je via de mail hebt ontvangen bij en stuur het terug.
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De retourskosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik een product ruilen?
Kan ik een product ruilen?
Wanneer je een artikel wilt ruilen kun je het artikel retour sturen en zelf een nieuw artikel bestellen. Op deze manier heb je het juiste artikel het snelst in huis.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is geleverd?
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is geleverd?
Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd?
- Maak duidelijke foto’s van de schade.
- Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.
Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.
🧘♀️🏋️♂️ Productinformatie
Welke gewichten raden jullie aan voor beginners?
Welke gewichten raden jullie aan voor beginners?
🔹 Dumbbells → 1–3 kg voor yoga/pilates, 2–5 kg voor krachttraining.
🔹 Kettlebells → 4–6 kg is een goede start, afhankelijk van je trainingsdoel.
🔹 Verstelbare sets → ideaal om rustig op te bouwen zonder meteen meerdere sets te kopen.
💡 Tip: begin liever iets lichter en voer oefeningen technisch goed uit. Zodra je meer herhalingen makkelijk aankunt, kun je het gewicht verhogen.
Zijn de artikelen milieuvriendelijk of duurzaam geproduceerd?
Zijn de artikelen milieuvriendelijk of duurzaam geproduceerd?
Ja! 🌱 Veel van onze artikelen zijn gemaakt van milieuvriendelijke materialen zoals TPE, biologisch katoen of kurk. Ook letten we op leveranciers die verantwoord produceren en duurzame keuzes maken.
Bij elk product in de webshop staat aangegeven of het duurzaam of milieuvriendelijk geproduceerd is, zodat jij bewust kunt kiezen.
💡 Tip: Wil je extra duurzaam trainen? Kies dan voor producten van natuurlijke materialen zoals kurk of bamboe, en ga voor kwalitatieve gewichten en accessoires die lang meegaan.
Hoe onderhoud en reinig ik mijn yogamat of fitnessapparatuur?
Hoe onderhoud en reinig ik mijn yogamat of fitnessapparatuur?
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je producten en zorgt voor een
frisse trainingservaring.
Yogamatten:
🧽 Reinig regelmatig met een vochtige doek en milde zeep of yogamatspray.
🌬️ Laat altijd aan de lucht drogen, niet in de zon.
📦 Rol de mat pas op als hij volledig droog is.
Fitnessapparatuur
(zoals gewichten of weerstandsbanden):
🏋️ Dumbbells & kettlebells → afnemen met een zachte doek, eventueel mild sopje. Bewaar op een droge plek.
🔗 Weerstandsbanden → afspoelen met lauw water en beetje zeep, laten drogen bij kamertemperatuur (niet in de zon).
⚽ Fitnessballen → schoonmaken met vochtige doek, pas opbergen als de bal droog is.
💡 Tip: Gebruik bij intensieve trainingen of yoga altijd een handdoek op je mat om zweet op te vangen – dat scheelt veel schoonmaakwerk.
Hoe verleng ik de levensduur van mijn artikelen?
Hoe verleng ik de levensduur van mijn artikelen?
🏡 Bewaar op een droge, schone plek.
🧺 Gebruik een handdoek bij intensieve trainingen om zweet op te vangen.
⚠️ Vermijd scherpe voorwerpen en ruwe vloeren.
👀 Controleer elastieken en banden regelmatig op slijtage.
Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik of alleen thuis?
Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik of alleen thuis?
Onze artikelen zijn ontworpen voor thuisgebruik, maar veel producten zijn ook geschikt voor professioneel gebruik, zoals in yogastudio’s of kleine sportscholen.
🏠 Thuisgebruik → ideaal voor persoonlijke trainingen, yoga en fitnessroutines.
🏢 Professioneel gebruik → stevige yogamatten, duurzame gewichten en accessoires die intensiever belast kunnen worden.
Bij elk product staat aangegeven of het ook geschikt is voor professioneel gebruik. Twijfel je? Neem gerust contact op, we adviseren je graag.
✉️ Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door:
* Het contact formulier op de pagina contact in te vullen
* Een e-mail te sturen naar info@lukati.nl
Wat zijn jullie openingstijden?
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om ook buiten deze uren te reageren.
Hoe kan ik feedback geven?
Hoe kan ik feedback geven?
We waarderen uw feedback zeer. U kunt ons een bericht sturen via onze contactpagina op onze website, of u kunt een e-mail sturen naar info@lukati.nl.
Hebben jullie een fysiek adres?
Hebben jullie een fysiek adres?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We werken samen met een magazijn om onze operationele kosten laag te houden en u de beste prijzen te kunnen bieden.